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ポイントがたまっておトクな、びっくりドンキーの会員サービスです。

おサイフケータイでポイントがたまる

ご飲食のお会計10円(税抜)ごとに1ポイント。

※おサイフケータイをご利用にならない方には、
ポイントカードを発行いたします。
※電子マネーでのお支払いはできません。

10円 → 1P

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500ポイントご利用で「ご飲食代 5%OFF」
1000ポイントご利用で「ご飲食代 10%OFF」

※クーポンの作成は、マイページで行います。

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※ご入会はメールアドレスのご登録が必要です。

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たまったポイントはマイページで確認

ポイント数やポイントの有効期限は、
ケータイ・スマートフォンからいつでも確認OK

※利用された店舗の翌営業日にポイントが反映されます。
※ポイントの有効期限は最終営業ご利用日より1年間です。

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クラブドンキーQ&A

新規入会について

入会方法は?

クラブドンキーへの入会にはメールアドレスの登録が必要です。登録したいメールアドレスからgo@club-donkey.comに空メールを送信してください。入会方法のご案内メールが返信されますので、メールに記載されたURLにアクセスし、画面の指示に従って必要事項を入力してください。

レジで会員カードをもらいましたが、これで入会は完了していますか?

いいえ、会員カードを持っているだけでは「入会」とはならず、ポイントの付与や特典が受けられません。登録したいメールアドレスからgo@club-donkey.comに空メールを送信し、入会の手続きを行ってください。

クラブドンキーの入会や利用は無料ですか?

はい、無料です。入会費・年会費などは一切かかりません。ただし、メールの受信やマイページ表示のためにかかる通信費はお客様のご負担となりますのでご了承ください。

パソコンでも入会・利用できますか?

パソコンでも入会やマイページの閲覧は可能です。ただし、クーポンをご利用の際はスマートフォンや携帯電話の画面にマイページを表示し、会計時にご提示いただく必要があります。

go@club-donkey.comに空メールを送信しましたが案内メールが返信されてきません。どうすればいいですか?

恐れ入りますが、メールアドレスの入力が正しいか一度ご確認ください。
なお、お客様の迷惑メール対策の設定などにより、info@club-donkey.comからのメールが受け取れなくなっている場合もあります。info@club-donkey.comからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。設定の確認・変更方法については携帯電話会社や機種によって異なりますので、詳しくは携帯電話会社へお問い合わせください。

入会手続きを中断してしまいました。どうすればいいですか?

まずは、メールアドレスとパスワードでマイページにログインできるかどうかをお試しください。ログインできる場合は画面に手順が表示されますので、案内に従って手続きを完了させてください。
マイページにログインできない場合は、入会手続きをはじめからやり直す必要があります。登録したいメールアドレスからgo@club-donkey.comに空メールを送信してください。

スマートフォン・携帯電話
の機種変更について

スマートフォン・携帯電話の機種変更をしました。手続きの必要はありますか?

はい。機種変更の手続きをお願いします。
マイページにログイン後「登録情報の変更・追加」へ進み、さらに「機種を変更した方」へ進むと、
機種変更時に必要な変更手続きをまとめて行うことができます。
なお、おサイフケータイを利用せず、かつメールアドレスも変わっていない場合は特に手続きの必要はありません。

会員専用「マイページ」
について

マイページとは何ですか?

クラブドンキー会員専用のウェブページです。スマートフォン、携帯電話などでアクセスすることができます。
メールアドレスとパスワードを入力してログインすると、たまったポイントや会員専用のコンテンツなどを見ることができます。会員特典であるクーポンの発行も、マイページから行います。

マイページにログインできません。どうすればいいですか?

メールアドレスまたはパスワードが正しく入力されていない可能性があります。前後に余分なスペースなどが入っていないか、誤って全角で入力されていないか、「-」と「_」が間違っていないか…などをご確認の上、再度お試しください。
どうしてもログインできない場合は最寄りのクラブドンキー実施店舗にてお問い合わせになるか、下記までお電話でお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-128301(受付時間 平日10:00~17:00)

パスワードを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れた方」へ進んでください。登録済みのメールアドレス宛てに、メールでパスワードをお知らせいたします。

登録しているメールアドレスを忘れてしまいました。どうすればいいですか?

マイページのログイン画面にある「メールアドレスを忘れた方」へ進んでください。登録済みの電話番号とパスワードでログインすることができます。
ログイン後、マイページの「プロフィール確認」へ進み、登録してあるメールアドレスをご確認ください。

パスワードもメールアドレスも忘れてしまいました。どうすればいいですか?

「カード会員」の方は、マイページのログイン画面にある「パスワードを忘れ、登録メールアドレスが使用できない方」へ進んでください。登録いただいた会員カード番号、電話番号、誕生日でログインすることができます。
「おサイフケータイ会員」の方は、下記までお電話でお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-128301(受付時間 平日10:00~17:00)

ポイントについて

ポイントは、どのようなときに付与されますか?

会員ご本人様が、クラブドンキー対象店舗で会計終了前に会員カードを提示するか登録完了したおサイフケータイを読み取り機にかざした際に、そのお会計がポイントの付与対象となります。

たまったポイントをどうやって確認できますか?

マイページで確認できます。ポイントの反映は会計の翌日以降となりますのでご注意ください。
なお、入会手続きが完了していないお客様は、会員カードをお持ちでもポイントがたまりません。必ず登録したいメールアドレスからgo@club-donkey.comに空メールを送信し、入会の手続きを行ってください。

たまったポイントに有効期限はありますか?

ポイントの有効期限は最終営業ご利用日より1年間とします。1年間利用のない場合、累計のポイントは失効します。

レジで会員カードを提示したのですが、付与されるはずのポイントがマイページに反映されていません。どうしてですか?

ポイントがマイページに反映されるのは会計の翌日以降となります。会計当日はご確認いただけませんのでご注意ください。
翌日以降もポイントがマイページに反映されない場合、お手元の会員カード番号がマイページに正しく登録されていない可能性があります。マイページにログイン後「プロフィール確認」へ進み、表示される「会員カード番号」が、会計時に提示したカード裏面記載の番号と一致するかご確認ください。
会員カード番号がマイページに登録されていたにもかかわらずポイントが反映されていない場合は、下記までお電話でお問い合わせください。
フリーダイヤル0120-128301(受付時間 平日10:00~17:00)

レジでおサイフケータイを読み取り機にかざしたのですが、利用できないと言われました。どうしてですか?

以下の可能性が考えられます。
●機種変更などに伴い、お手元のおサイフケータイに「ケータイ会員証」がダウンロードされていない可能性があります。マイページにログイン後「プロフィール確認」へ進み、ケータイ会員証がダウンロードされているかご確認ください。ダウンロードされていないときは、画面の案内に従いダウンロードを行ってください。ダウンロードできない場合は、お手元のスマートフォン・携帯電話が「おサイフケータイ」対応機種であることを今一度ご確認ください(docomoの901is以前のおサイフケータイではご利用になれませんのでご了承ください)。
●お手元のおサイフケータイに「ICカードロック」が掛かっている場合がございます。ロック解除の方法は携帯電話会社へお問い合わせください。
●おサイフケータイをかざす位置がずれていると反応しにくい場合があります。また、他のアプリケーションが起動した状態では起動できない機種がございます。Web接続中、メール作成中、待受アプリ起動中の場合はアプリケーションを終了させてから読み取り機にかざしてください。

クラブドンキー対象店舗で食事をしましたが、登録済みのおサイフケータイ、会員カードを忘れてしまいました。ポイントは付与されますか?

会計前にお申し出いただければポイントを付与することができます。会計終了後の対応はいたしかねますのでご注意ください。
会計時にレジにて新しい会員カードを発行いたしますので、会計後にマイページにログインして「会員カードの登録」へ進み、新しいカード裏面に記載された番号をご登録ください。翌日以降にポイントが反映されます。
※おサイフケータイ会員の方は、次回ご来店から、これまでご使用のおサイフケータイと新しい会員カードの両方をご使用になれます。
※既にカード会員の方は、これまでご使用のカードが無効となり、新しく発行されたカードのみ有効となります(ポイントは引き継がれます)。古いカードは破棄してください。

家族それぞれのマイページがあるのですが、ポイントの合算はできますか?

他人、本人にかかわらず、複数のマイページにたまったポイントの合算をすることはできません。

おサイフケータイ対応機種から非対応機種に変更しました。たまっているポイントはどうなりますか?

おサイフケータイを利用しなくなっても、以前のポイントは引き継がれますのでご安心ください。
スマートフォン・携帯電話の機種変更をされた場合はマイページにログインし「登録情報の変更・追加」へ進み、「機種を変更した方」から変更手続きを行なってください。
また、会員カードをお持ちでない場合は新たに発行する必要がありますので、クラブドンキー対象店舗へ次回ご来店時、会計前にお申し出ください。マイページにログイン後「会員カードの登録」へ進み、新しいカード裏面に記載された番号をご登録ください。

クーポンについて

クーポンはどのように入手できますか?

クラブドンキーの会員特典である「ご飲食代割引クーポン」は、マイページで発行することができます。
マイページにログインすると、500ポイント以上たまっている方のマイページには「ご飲食代5%OFF」を発行できるリンクが、1000ポイント以上たまっている方のマイページには「ご飲食代10%OFF」を発行できるリンクが表示されます。

クーポンの使い方は?

マイページでクーポンを発行し、クーポン画面を会計時にご提示ください。
クーポンの有効期間は発行から72時間です。クーポン画面に表示される有効期間内であれば何回でもご利用になれます。
なお、クーポンのご利用はスマートフォンや携帯電話の「画面の提示」のみ有効で、印刷した紙のご提出などは無効となります。ご了承ください。

クーポンを友達と一緒に使えますか?

いいえ、会員特典は会員ご本人様のみ有効となります。

クーポンを利用しないのに誤って発行してしまいました。取り消せますか?

申し訳ありませんが、クーポンの発行を取り消すことはできません。
また、クーポンを利用しなかった場合も、クーポン発行のために減算されたポイントを復活させることはできませんのでご注意ください。

メールについて

メールアドレスを持っていません。クラブドンキーに入会できますか?

いいえ、クラブドンキーへの入会にはメールアドレスの登録が必要です。登録したいメールアドレスからgo@club-donkey.comに空メールを送信し、入会の手続きを行ってください。

クラブドンキーからのメールが届きません。どうすればいいですか?また、メールが届かないことで何か問題はありますか?

メールアドレスの変更後にクラブドンキーへの手続きを行っていない方は、メールアドレス変更の手続きをお願いします。既に登録してあるメールアドレスでマイページにログイン後「登録情報の変更・追加」へ進み、さらに「メールアドレスを変更した方」へ進むと、変更手続きを行うことができます。
また、お客様の迷惑メール対策の設定などにより、info@club-donkey.comからのメールが受け取れなくなっている場合もあります。info@club-donkey.comからのメールを受信できるよう設定をご確認ください。設定の確認・変更方法については携帯電話会社や機種によって異なりますので、詳しくは携帯電話会社へお問い合わせください。
なお、お客様のメールアドレスの変更などによりクラブドンキーからのメールが受信されていないことが確認された場合、お客様は会員特典を受けられなくなることがありますのでご注意ください。

メールアドレスが変わりました。手続きの必要はありますか?

はい。メールアドレス変更の手続きをお願いします。
既に登録してあるメールアドレスでマイページにログイン後「登録情報の変更・追加」へ進み、さらに「メールアドレスを変更した方」へ進むと、変更手続きを行うことができます。
お客様のメールアドレスの変更などによりクラブドンキーからのメールが受信されていないことが確認された場合、お客様は会員特典を受けられなくなることがありますのでご注意ください。

その他

退会方法は?

マイページにログイン後「退会」へ進み、画面の指示に従って必要事項をご入力ください。
なお、退会すると、それまでたまっていたポイントを含めすべてのデータは削除されます。予めご了承ください。

個人情報はどのように取り扱われますか?

下記「クラブドンキー会員利用規約」のページ内「個人情報の取り扱いについて」をご覧ください。
http://www.club-donkey.com/rule/index.html

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