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スタンプをためてお得なクーポンがもらえる! 来店ごとにスタンプを獲得!びっくりドンキーのご利用をもっとお得に! ドンキー来店スタンプのご利用方法はこちら
クーポンぞくぞく配信!店舗・メニュー検索も便利に! アカウントの引継ぎについて

よくあるご質問

アプリについて

このアプリは無料で使えますか?

ご利用は無料です。
アプリのダウンロード・ご利用に伴う通信料金はお客様ご負担となります。

どのようなアプリですか?

「びっくりドンキー」をもっと便利に、お得にご利用いただくためのアプリです。
期間限定商品を含むメニュー情報や、お近くの店舗検索、来店スタンプ機能、限定クーポンなどを配信しております。

ダウンロードの方法を教えてください

下記の方法でダウンロードをお願いします。

  • 【iPhoneの場合】
    App Storeで「びっくりドンキー」と検索してください。
  • 【Androidの場合】
    Google Playで「びっくりドンキー」と検索してください。
  • びっくりドンキーホームページに表示されているQRコードからApp Storeか、Google Playにアクセスしてダウンロードしてください。

フィーチャー・フォン(ガラケー)は対応していますか?

申し訳ございません。
スマートフォンのみの対応となります。

これまでに使っていた「クラブドンキー」は使えますか?

申し訳ございません。
クラブドンキーは、2019年8月31日で終了致しました。
お手数ですが、新しい「びっくりドンキー公式アプリ」をご利用ください。

電波の届かない圏外でもアプリは利用できますか?

電波の届かない場所では、アプリをご利用いただく事が出来ません。
ご利用時には電波状況をよくご確認の上、ご利用ください。

アプリを退会したいです。

アプリをお使いのスマートフォンからアンインストールすることで退会が完了いたします。

「ドンキー来店スタンプ」について

「ドンキー来店スタンプ」とは?

ご来店の際に店舗に設置されている来店スタンプ用QRコードを読み取ることでスタンプが1個配布されるスタンプカード機能です。
獲得したスタンプ数に応じてさまざまな特典を受け取ることができます。

  • 来店スタンプは1日につき1スタンプ取得可能です。
  • 1日の回数制限は午前3:00にリセットされます。
  • スタンプカード1枚につき12個のスタンプをためることができます。
    スタンプが12個たまると、次回から新しいスタンプカードに切り替わります。
  • スマートフォンのGPS機能はONに設定してください。
  • QRコードは店舗の各テーブル、レジ周辺に設置しております。ご不明な点は店舗スタッフにお問い合わせ下さい。

スタンプはどのようにためるのですか?

スタンプカード画面の「スタンプをためる」をタップした際に起動するアプリ内のカメラで、店舗に設置しておりますQRコードを撮影することでスタンプカードにスタンプをためることができます。
QRコードは店舗の各テーブル、レジ周辺に設置しております。ご不明な点は店舗スタッフへお問合せください。

スタンプを利用しようとしたら「アカウント引継ぎのご確認」という画面が表示されました。

スタンプの初回ご利用時に表示される画面です。
初めてスタンプを利用される方は「初めてアプリをご利用される方はこちら」ボタンをタップしてスタンプカード画面へお進みください。
以前に使用していたスタンプカードを引き継ぐ方は、以前の会員番号とPINコードをご用意のうえ「以前アプリをご利用していた方はこちら」ボタンをタップしてアカウント引継ぎ画面へお進みください。

QRコードを撮影したのにスタンプがたまりません。

スタンプのご利用条件は以下の通りとなっております。設定をご確認のうえ再度お試しいただきますようお願いいたします。

  • 1日のうち1度目にQRコードを撮影した際(1日1回の回数制限があります。)
  • 店舗内でQRコードを撮影した際
  • 撮影したQRコードがびっくりドンキー店舗指定(各テーブル、レジに設置されている)のものである場合
  • スマートフォンのGPS機能をONに設定している場合
  • 本アプリに位置情報の使用を許可している場合
  • 本アプリにカメラの使用を許可している場合
  • ネットワーク接続ができる状態で、電波状態が良好である場合
  • スタンプカード実施期間内である場合

【Androidをお使いの方】QRコードを撮影すると「チェックイン中」の表示がずっと続き、スタンプがたまりません。/QRコードを撮影すると「チェックイン処理がタイムアウトしました」と表示され、スタンプがたまりません。

スマートフォンの位置情報が正しく取得できていない可能性があります。
ネットワークに接続されており電波状況が良好であることをご確認ください。

  • ■Android9以降の場合
    1. 「設定」>「位置情報」>「位置情報の使用」で、「ON」にします。
      (Android9の場合、「設定」>「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」>「位置情報の使用」となります。)
    2. 「設定」>「位置情報」>「詳細設定」>「Google 位置情報の精度」で、「位置情報の精度を改善」を「ON」にします。
      ※「位置情報の精度を改善しますか?」のウインドウが表示された際は「同意する」を選択してください。
    3. 「設定」>「位置情報」>「アプリの権限」>「びっくりドンキー」で、「位置情報」を「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をチェックします。
  • ■Android 4.4~8.1の場合
    1. 「設定」 >「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」で、「ON」にします。
      (「セキュリティと現在地情報」がない場合は、「位置情報」をタップします。)
    2. 「設定」 >「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」 > 「モード」で、「高精度」をタップします。
    3. 「設定」>「アプリと通知」>「アプリ情報」>「びっくりドンキー」>「許可もしくは権限」で、「位置情報」を「許可」します。
  • ※お使いの端末により設定項目の名前や表示位置が異なる場合がございます。
  • ※該当の設定がない場合は、各端末の取扱説明書(マニュアル)等で位置情報の精度を高める方法についてご確認ください。
  • 上記の手順で解消しない場合は、スマートフォンの再起動をお試しください。

QRコードを撮影すると「キャンペーン指定箇所の近くでもう一度お試しください。」と表示され、スタンプがたまりません。

  • 【iPhoneの場合】

    スマートフォンの位置情報が正しく取得できていない可能性があります。
    ネットワークに接続されており電波状況が良好であることをご確認ください。

    • ■iOS14以降の場合
      • iPhoneの「設定」 > 「プライバシー」 > 「位置情報サービス」の位置情報サービスをON、アプリ「びっくりドンキー」の位置情報の利用を許可を「このAppの使用中のみ許可」および「正確な位置情報」をONに設定してください。
    • ■iOS13.7以下の場合
      • iPhoneの「設定」 > 「プライバシー」 > 「位置情報サービス」の位置情報サービスをON、アプリ「びっくりドンキー」の位置情報の利用を許可を「このAppの使用中のみ許可」もしくは「常に許可」に設定してください。
    • ※お使いの端末により設定項目の名前や表示位置が異なる場合がございます。
    • 上記の手順で解消しない場合は、スマートフォンの再起動をお試しください。
  • 【Androidの場合】

    スマートフォンの位置情報が正しく取得できていない可能性があります。
    ネットワークに接続されており電波状況が良好であることをご確認ください。

    • ■Android9以降の場合
      1. 「設定」>「位置情報」>「位置情報の使用」で、「ON」にします。
        (Android9の場合、「設定」>「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」>「位置情報の使用」となります。)
      2. 「設定」>「位置情報」>「詳細設定」>「Google 位置情報の精度」で、「位置情報の精度を改善」を「ON」にします。
        ※「位置情報の精度を改善しますか?」のウインドウが表示された際は「同意する」を選択してください。
      3. 「設定」>「位置情報」>「アプリの権限」>「びっくりドンキー」で、「位置情報」を「常に許可」または「アプリの使用中のみ許可」をチェックします。
    • ■Android 4.4~8.1の場合
      1. 「設定」 >「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」で、「ON」にします。
        (「セキュリティと現在地情報」がない場合は、「位置情報」をタップします。)
      2. 「設定」 >「セキュリティと現在地情報」>「位置情報」 > 「モード」で、「高精度」をタップします。
      3. 「設定」>「アプリと通知」>「アプリ情報」>「びっくりドンキー」>「許可もしくは権限」で、「位置情報」を「許可」します。
    • ※お使いの端末により設定項目の名前や表示位置が異なる場合がございます。
    • ※該当の設定がない場合は、各端末の取扱説明書(マニュアル)等で位置情報の精度を高める方法についてご確認ください。
    • 上記の手順で解消しない場合は、スマートフォンの再起動をお試しください。

QRコードを撮影すると「すでに利用済みです。」と表示され、スタンプがたまりません。

スタンプをためられるのは1日1回の回数制限があります。
1日の回数制限は午前3:00にリセットされます。

QRコードを撮影すると「このQRコードはご利用になれません」と表示され、スタンプがたまりません。

撮影したQRコードがドンキー来店スタンプの対象QRコードではありません。

QRコードを撮影すると「指定された機器が登録されていません」と表示され、スタンプがたまりません。

撮影したQRコードがドンキー来店スタンプの対象QRコードではありません。

【iPhoneをお使いの方】QRコードを撮影すると「カード登録処理が正常に行われておりません。アプリ内のその他、カード変更より再度カード登録を行いお試しください。」と表示され、スタンプがたまりません。

アンケート回答の処理が正しく行われていない可能性があります。
アプリトップ画面左上の「…」マーク内「その他」メニュー画面の「アンケート」をご確認いただき、郵便番号が7桁になっていない場合は7桁の数値を再入力し「回答」ボタンをタップしてください。
設定完了後、再度QRコード撮影をお試しください。

スタンプがためられなかったのですが、後づけはできますか?

ドンキー来店スタンプは、店舗の位置情報とお客様の端末の位置情報の両方を利用してスタンプを付与するシステムを採用しておりますため、ご取得していただけなかったスタンプを後から付与することはいたしかねます。
大変恐縮ですが、予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

スタンプをためるとどのような特典がありますか。

ためていただいたスタンプの数に応じて、お得な特典クーポンをプレゼントします。
特典クーポンの内容やためる必要のあるスタンプの数は実施期間ごとに異なりますので、アプリ内のお知らせや店舗スタッフへお問合せください。

スタンプをためてゲットした特典はどこで確認できますか。

スタンプを獲得した翌日からクーポン画面に特典が表示されます。発行後、特典は「クーポン」としてご利用いただけます。

クーポンについて

クーポンの獲得方法を教えてください。

クーポンページに不定期に配信されます。
プッシュ通知がONの場合は、クーポン配信時にプッシュ通知いたします。

クーポンの使用方法を教えてください。

  1. 使用したいクーポンを選び、「クーポンを使う」ボタンをタップするとクーポン券が表示されます。
  2. お会計時に、店舗レジにて従業員にクーポン券を表示して下さい。
    ※「クーポンを使う」をタップしてから 2時間を超えるとクーポン券は使用できなくなります。ご注意ください。

複数のクーポンを同時に使用できますか?

クーポンにより利用条件が異なりますので、クーポン画面をご確認ください。

未使用クーポンに期限はありますか?

未使用のクーポンにも有効期限があります。
「クーポンを使う」ボタンの下に有効期限が記載されており、この期限が過ぎるとクーポンは消えてしまいます。

クーポンが消えてしまいました

使用済のクーポンは、使用後掲載期限が終了したタイミングで非表示となります。
同様に、未使用のクーポンであっても掲載期限を過ぎたものは非表示となります。

クーポンが表示できません。

クーポン一覧画面で「読み込み中」となりクーポンが表示できない場合、アプリトップ画面にクーポンバナーが表示されない場合は、ネットワークに接続できていない可能性があります。
ネットワークに接続されており電波状況が良好であることをご確認ください。

設定について

アプリのプッシュ通知をOFFにできますか?

【iPhoneの場合】
「設定」-「通知」で、アプリのプッシュ通知設定画面が開きます。「通知を許可」の項目をOFFにしてください。
【Androidの場合】
「設定」-「アプリ」-「通知」にてプッシュ通知をOFFにしてください。

アプリに適した動作環境は?

iOS 9以上、Android 4.4以上となっており、スマートフォン端末用のアプリとなっておりますので、タブレット端末での動作保証は致しかねます。
ご了承ください。

初回起動時に「びっくりドンキーは現在の位置情報を利用します。よろしいですか?」と表示が出たのですが?

【iPhoneの場合】

店舗検索時、来店スタンプ利用時に、現在地を把握するために位置情報を使用します。
「許可しない」を選択した場合は、店舗検索・来店スタンプ等はご利用になれませんのでご注意ください。

  • ■iOS14以降の場合
    • 「正確な位置情報:オン」になっていることを確認し、「Appの使用中は許可」を選択してください。
    • あとから位置情報を有効にする場合は、iPhoneの「設定」 > 「プライバシー」 > 「位置情報サービス」の位置情報サービスをON、アプリ「びっくりドンキー」の位置情報の利用を許可を「このAppの使用中のみ許可」および「正確な位置情報」をONに設定してください。
  • ■iOS13.7以下の場合
    • 「アプリの使用中のみ許可」もしくは「常に許可」を選択してください。
    • あとから位置情報を有効にする場合は、iPhoneの「設定」 > 「プライバシー」 > 「位置情報サービス」の位置情報サービスをON、アプリ「びっくりドンキー」を「このAppの使用中のみ許可」もしくは「常に許可」に設定してください。
  • ※お使いの端末により設定項目の名前や表示位置が異なる場合がございます。
【Androidの場合】
店舗検索時、来店スタンプ利用時に、現在地を把握するために使用します。
経路検索等を行う場合は、位置情報の利用が必要となりますので、「許可」を選択してください。
「許可しない」を選択した場合は、経路検索等はご利用になれませんのでご注意ください。
現在地検索を有効にする場合は、「設定」 > 「アプリ」 > 「びっくりドンキー」 > 「権限」で、位置情報をONに設定してください。

店舗検索画面表示をマップ形式からリスト形式(リスト形式からマップ形式)に切り替えるには?

画面右上のマップアイコン、リストアイコンをタップすることで切り替えることができます。

アカウントの引継ぎについて

会員登録はどのように行うのですか?

会員登録は不要です。
アプリをインストールしていただいたタイミングで、自動的に会員番号を発行させていただきます。

会員番号はどこで確認できますか?

スタンプカード画面内の「端末変更・アカウント引継ぎ」ボタン、あるいはアプリトップ画面左上「…」マーク内「その他」メニュー画面の「アカウント引継ぎ」より「アカウント引継ぎ」画面へ遷移してください。
現在の会員番号が表示されます。
アカウント引継ぎ画面内の「現在の会員番号・PINコードをメールで送る」ボタンをタップしていただくと、アカウントの引継ぎに必要な会員番号とPINコードが転記された状態でメール作成画面が起動します。

PINコードとはなんですか?

端末の機種変更時やアプリをアンインストールされた後、以前ご利用いただいていた会員番号の引継ぎを行う際にご利用いただく番号です。
PINコードも会員番号と同様、アプリをインストールしていただいたタイミングで、自動的に発行させていただきます。

PINコードはどのように確認できますか?

スタンプカード画面内の「端末変更・アカウント引継ぎ」ボタン、あるいはアプリトップ画面左上「…」マーク内「その他」メニュー画面の「アカウント引継ぎ」より「アカウント引継ぎ」画面へ遷移してください。
アカウント引継ぎ画面内の「現在の会員番号・PINコードをメールで送る」ボタンをタップしていただくと、アカウントの引継ぎに必要な会員番号とPINコードが転記された状態でメール作成画面が起動いたします。

アカウントの引継ぎはどのように行うのですか?

スタンプカード画面内の「端末変更・アカウント引継ぎ」ボタン、あるいはアプリトップ画面左上「…」マーク内「その他」画面の「アカウント引継ぎ」より「アカウント引継ぎ」画面へ遷移してください。
その後、「アカウント引継ぎ」画面にて、以前ご利用いただいていた会員番号とPINコードを入力いただき「復元する」をタップしていただくことで、スタンプ数や獲得したクーポンを引き継ぐことができます。

アカウントの引継ぎに失敗します。

スマートフォン端末の通信環境が良好であることをご確認ください。
また、会員番号/PINコードが正しいことをご確認ください。

会員番号/PINコードを忘れてしまいました。

大変恐れ入りますが、会員番号/PINコードがお手元にない場合、アカウントの引継ぎはできません。
アプリインストール時に発行されます、新しい会員番号をご利用ください。

個人情報について

アンケートの際に提供した個人情報は何に利用されるのですか?

お客様からいただいた個人情報は、当選連絡・賞品発送・マーケティング集計及び分析にのみ利用させていただきます。
該当業務に必要な委託先に提供する場合を除き、利用者の承諾なしに第三者へ提供致しません。
また必要な時間が経過した時点で、当社にて速やかに破棄いたします。

個人情報の管理はどのように行っていますか?

お預かりした個人情報については、株式会社アレフで一括管理をしております。
秘密保持契約を締結している業務委託先以外の第三者への開示・提供は行えないよう、厳重に管理体制をとっております。
ご安心ください。

アプリのダウンロードはこちらから! APP STORE QRCODE GOOGLE PLAY QRCODE
お問い合わせ内容を本文にご記入の上、
下記のアドレス宛に送信してください。
bikkuri-donkey@vle-linac.co.jp

※迷惑メール設定などで弊社からの
ご連絡が届かないケースがございます。
受信設定をご確認の上、お問い合わせください。
※画像をお送りいただく場合には1ファイルあたり8MB以内でお願いいたします。

  • ※1 アプリの利用は無料です。アプリのダウンロード・ご利用に伴う通信料金はお客様ご負担となります。
  • ※2 季節や時期により内容が異なる場合があります。
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