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よくあるご質問

サービス・店舗について

びっくりドンキーの名前の由来は?

「びっくりドンキー」=驚いたロバ、へんな名前ですね。でも、一度聞いたら忘れられない、不思議な名前だと思いませんか?
この名前、たくさんの人をニコニコワクワクさせるのが大好きな創業者、庄司昭夫の命名によります。
「かっこいい」とか「スマート」なんて絶対に言えないロバですが、その目には優しさが満ち、どんなときでも一生懸命に頑張る、そんなイメージがあります。
「のろまでもいい、たくましく育って欲しい」そういう気持ちが、店の看板となる店名に「ドンキー」となって登場したわけです。

商品券・ジェフグルメカードは使えますか?

いいえ。JCB,VISA等の商品券やギフトカード・グルメカードはお使いいただけません。

クレジットカードは使えますか?

VISA、MASTER、JCB等、下記の店舗以外でお使いいただけます。
下記の店舗は現在準備中のためお使いいただけません。
 静岡県:沼津学園通り店・浜松萩丘店・富士店
 愛知県:岡崎店・西尾店
 福岡県:イオンモール八幡東店
下記の店舗はJCBカードはご使用になれません。
 大阪府:岸和田店・高石店・泉佐野店・泉北店
 和歌山県:岩出店・小雑賀店

電子マネーは使えますか?

交通系、au wallet、楽天Edy、iD、waon等ほとんどの電子マネーがお使いいただけますが、店舗により一部使用できる電子マネーの種類が異なります。
直接ご利用店舗へお問合せください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

栄養成分、アレルギー物質の一覧表はありますか?

主要商品のアレルギー物質、栄養成分は産地・アレルギー情報などをご覧ください。
店舗には詳しいアレルギー物質・栄養成分表をご用意しておりますので、お気軽に従業員までお申し付けください。
https://www.bikkuri-donkey.com/producing/

点字メニューはありますか?

一部店舗を除いて、ご用意しております。
詳しくは、店舗検索より、各店舗情報をご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

外国語メニューはありますか?

英語、韓国語、中国語のメニューを全店でご用意しております。

あかちゃんのオムツ替え用のベビーシートは設置していますか?

一部店舗を除き、お手洗いに設置しております。
詳しくは、店舗検索より、各店舗情報をご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

補助犬(盲導犬・介助犬・聴導犬)と一緒に利用できますか?

ご一緒にご利用いただけます。
お気軽にご来店ください。

誕生日の特典は何か実施していますか?

一部店舗のみ実施しています。
直接ご利用店舗へお問合せください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

予約は可能ですか?

一部店舗でお受けしております。
直接ご利用店舗へお問合せください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

宅配(デリバリー)は実施されていますか?

一部店舗ではデリバリーサービスを実施しております。
対象店舗など詳しくは下記ページをご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/takeout/

喫煙はできますか?

全店全席禁煙でございます。一部の店舗で喫煙ルームを設置している店舗がございます。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

商品・品質について

メニューと商品の価格が知りたいのですが?

地域、店舗によって、メニュー、価格が異なります。
詳しくは、店舗検索よりご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

ランチメニューの価格を知りたいのですが?

店舗によって、ランチメニューが異なります。
詳しくは、店舗検索より、店舗情報、ランチメニューをご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

ランチメニューの販売時間は何時までですか?

日曜祝日を除く17時まで承っております。
※フードコート店舗ではランチメニューの取り扱いがございません。
※お盆、年末年始の期間は変更になる場合がございます。

テイクアウトは利用できますか?

全店で承っております。
取扱商品は各店異なります。各店舗のメニューをご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/menu/search/

びっくりドンキーはどんなお肉を使用しているの?

ビーフとポークの合いびきです。

びっくりドンキーのお肉の原産地はどこですか?

地域・店舗によって産地が異なります。
産地・アレルギー情報などより、産地情報をご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/producing/

お米・野菜の産地が知りたいのですが?

地域・店舗によって産地が異なります。
産地・アレルギー情報などより、産地情報をご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/producing/

商品のカロリーを知りたいのですが?

各店舗のメニューをご覧ください。
https://www.bikkuri-donkey.com/menu/search/

チーズバーグディッシュ、チーズバーグステーキのチーズの種類は何ですか?

プロセスチーズを使用しております。

びっくりドンキーで使用している木のディッシュ皿は販売していますか?

一部店舗で販売しております。
また、下記サイトでもお買い求めいただけます。
http://www.sowelu.top/

びっくりドンキーで使用しているコーヒーカップ、ソーサーは販売していますか?

一部店舗で販売しております。
また、下記サイトでもお買い求めいただけます。
http://www.sowelu.top/

びっくりドンキーで使用しているドレッシングやマヨネーズは販売していますか?

一部店舗、小売店で販売しております。
また、下記サイトでもお買い求めいただけます。
http://www.shizenan.com/promotion/

びっくりドンキーで使用しているコーヒー豆は販売していますか?

北海道の一部店舗でのみドリップコーヒーを販売しております。
直接店舗へお問合せください。
https://www.bikkuri-donkey.com/shop/

その他

店舗の取材、テレビ撮影をしたいのですが?

株式会社アレフ広報(011-824-0729)にお問合せください。
※受付時間 午前10時~午後4時(土・日・祝日を除く)

びっくりドンキー本部の会社情報を教えてください。

株式会社アレフのウェブサイトへお進みください。
http://www.aleph-inc.co.jp/

びっくりドンキーの環境の取り組みを教えてください。

【びっくりドンキーの取り組み】ページへお進みください。

店舗物件を紹介したいのですが?

株式会社アレフ開発部(011-823-4195)にお問い合わせください。
※受付時間 午前10時〜午後4時(土・日・祝日を除く)

上記以外の店舗・商品に関するご質問や、ご意見・ご感想は
下記「お客様お問い合わせ窓口」までお願いいたします。

お客様お問い合わせ窓口

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0120-128301
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アプリに関するお問い合わせは

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下記のアドレス宛に送信してください。
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受信設定をご確認の上、お問い合わせください。

【利用規約】
※お客様の個人情報は株式会社アレフ(以下「弊社」)のプライバシーポリシーに基づき取り扱うものとします。
※お問い合わせには順次対応いたしますが、内容によってはお時間を頂戴する場合やお返事を差し上げられない場合がございます。ご了承ください。
※WEBフォームからお問い合わせいただいた際に弊社からお客様へ返信するメールは、お客様個人宛にお送りするものです。転載・二次利用はご遠慮ください。
※お客様より頂戴したご意見はびっくりドンキー店舗内などでご紹介させていただく場合がございます。ご了承ください。
びっくりドンキーでは、お客様の声を積極的に経営に反映し、
お客様の満足向上を実現するために
「お客様対応基本方針」「行動指針」を定め、
継続的にお客様の声に基づいた改善活動をおこなっています。

お客様対応基本方針・行動指針

【びっくりドンキーお客様対応基本方針】

私たちは、積極的にお客様の声を聴き、お客様が感じている不足、不満を理解し、それらを解消することで、お客様の満足向上を実現してまいります。

【行動指針】

  1. お客様の声を、お客様の立場に立って、積極的に聴きます。
  2. お客様の権利を保護するために、個人情報保護法をはじめとする関連法令および社内基準を遵守します。
  3. お客様からのお問合わせや苦情に対し、迅速かつ公平、公正に対応いたします。
  4. お客様に対して、的確な情報を親切で分かりやすく提供いたします。
  5. お客様の声を積極的に経営に反映し、よりよい商品とサービスの提供および業務品質の向上に努めます。

お客様の声を改善につなげる仕組み

概念図 概念図

「ISO10002自己適合宣言」

びっくりドンキーは2018年9月1日付で、国際規格ISO(JISQ)10002【品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針】に適合するお客様対応マネジメントシステムを構築したことを宣言いたしました。

株式会社アレフ 代表取締役社長 庄司 大

ISO(JISQ)10002とは・・・
2004年に国際標準化機構によって発行された「組織における苦情対応のための指針」です。
商品、サービスおよびお客様対応プロセスの継続的な改善を通じて、お客様の満足向上を実現するマネジメントシステムの枠組みです。

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