お客様各位
2026年1月6日
びっくりドンキーチェーン本部
株式会社 アレフ
SNS上で投稿された店舗従業員の応対に関するお知らせ
平素より、びっくりドンキーをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、SNS上において、びっくりドンキー店舗の従業員がお客様に対して不適切な言動を行ったという旨の投稿がございました。日頃よりびっくりドンキーをご利用いただいている皆様、ならびに関係者の皆様に多大なるご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。事実関係を正確に把握し、適切な対応を行うため慎重に調査を進めた結果、ご報告までにお時間をいただきましたことを重ねてお詫び申し上げます。本件に関する調査結果および弊社の対応につきまして、以下の通りご報告申し上げます。
１．事実関係の調査結果について
弊社にて、当日の記録および当該店舗の店長・従業員への聞き取り調査を行いました。
- 2026年1月4日、午前0時47分頃：当該お客様より商品のご注文をいただきました。
- 1時30分：ラストオーダーの確認を実施いたしました。
- 1時50分（閉店10分前）および2時00分（閉店時）：営業終了の旨のお声がけを数回実施いたしました。
- 2時03分頃：閉店時刻が過ぎたため、従業員とお客様との間で応対が発生いたしました。
- 2時05分頃：レジにてお客様より店長が呼ばれ、従業員の言動についてご指摘をいただいたため、店長より謝罪を申し上げました。
SNS上で指摘のございました暴言（罵倒語）につきまして、当該従業員への聞き取りを行いましたが、お客様との間で主張に相違があり、事実の確定には至っておりません。
２．弊社の見解と今後の対応について
お客様からのお申し出内容と従業員への聞き取り調査の結果に相違点は見られますが、お客様が退店準備をされている中で、ご不快な印象を与える応対となったことは事実です。弊社としても接客指導が不十分であったと深く反省しております。今後はチェーン本部として、閉店時のご案内手順を再確認し、お客様と従業員双方が安心できる環境づくりと、接客品質の向上に努めてまいります。
また、現在SNS等において本件に関する多くのご意見をいただいております。 本件につきましては、既にお客様より直接のご連絡を頂戴しており、当日の店舗対応に関するお詫びと今後の改善方針についてお伝えし、お話し合いを終えております。こうした状況を鑑み、本件に関する投稿につきましては、何卒ご配慮いただけますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
お客様相談窓口：0120-128-301 受付時間：10：00～17：00（土日祝を除く）
お問い合わせフォーム： https://help.bikkuri-donkey.com/--67ef78045538dc2a7a4bca8c
