びっくりドンキーでは、お客様の声を積極的に経営に反映し、お客様の満足向上を実現するために「お客様対応基本方針」「行動指針」を定め、継続的にお客様の声に基づいた改善活動をおこなっています。

お客様対応基本方針・行動指針

びっくりドンキーお客様対応基本方針

私たちは、積極的にお客様の声を聴き、お客様が感じている不足、不満を理解し、それらを解消することで、お客様の満足向上を実現してまいります。

行動指針

  1. お客様の声を、お客様の立場に立って、積極的に聴きます。
  2. お客様の権利を保護するために、個人情報保護法をはじめとする関連法令および社内基準を遵守します。
  3. お客様からのお問合わせや苦情に対し、迅速かつ公平、公正に対応いたします。
  4. お客様に対して、的確な情報を親切で分かりやすく提供いたします。
  5. お客様の声を積極的に経営に反映し、よりよい商品とサービスの提供および業務品質の向上に努めます。

お客様の声を改善につなげる仕組み


「ISO10002自己適合宣言」

びっくりドンキーは2018年9月1日付で、国際規格ISO(JISQ)10002【品質マネジメント−顧客満足−組織における苦情対応のための指針】に適合するお客様対応マネジメントシステムを構築したことを宣言いたしました。


ISO(JISQ)10002とは…
2004年に国際標準化機構によって発行された「組織における苦情対応のための指針」です。
商品、サービスおよびお客様対応プロセスの継続的な改善を通じて、お客様の満足向上を実現するマネジメントシステムの枠組みです。